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  • 經營管理

    財務公司:全員客戶服務機制彰顯“五星級”標準

    作者:     時間: 2018-09-21     點擊:6451次    分享到:

    今年以來,財務公司創新開展全員客戶服務工作,加強與成員單位緊密聯系,彰顯“五星級”服務標準,更加深入地融合了實體企業,促進了“產業+金融”的良性互動。

    全員都是客戶服務經理

    財務公司以“下沉一線、服務實體、產融結合、互利共贏”為重點,進一步加強客服團隊建設,創新客戶服務思路,明晰客戶經理責任分工,細化服務方向,明確服務范圍,把服務延伸到了基層一線。年初印發《全員客戶服務機制》,廣泛動員全體員工積極參與,正式拉開了這場主動走進實體、深度融入實體的大走訪活動。公司業務骨干結合實際工作,精心制作課件,深入淺出的為全體員工進行了兩期客戶經理業務培訓,提升了員工的客服業務水平。2月份以來,60余名客戶服務經理,分10個小組奔赴客戶單位進行實地走訪。詳細了解客戶需求,宣傳公司金融業務產品,并且建立了固定的客戶服務經理,及時反饋客戶意見、建議,及時協助客戶單位在財務公司辦理業務。

    主動拜訪征集意見建議

    上半年,各小組共走訪60余家成員單位,進行深入座談交流,了解成員單位發展情況、業務需求以及對財務公司的建議和意見。通過此次走訪,共征集意見建議90余條,全部分類進行了落實和反饋。在達成共識的基礎上,切實把這些意見建議作為提升服務水平和管理水平的重要內容。

    高琳是陜鋼集團的客服經理,原本就作為信貸客戶經理服務于陜鋼集團。半年來,她積極在企業、銀行和公司內部之間溝通協調,希望能滿足客戶的每一次需求、解決他們的每一個問題,盡自己的微薄之力。她的敬業精神和為客戶著想的做法,贏得了客戶的認可,陜鋼集團的業務人員向她豎起了贊善與感謝的大拇指。

    她僅僅是全員服務工作的一個縮影。所有服務成員單位的員工都希望通過這種方式,加強彼此的文化融合、情感交流,為公司的業務拓展和管理提升做出貢獻,在產融結合、服務實體經濟中實現自己的價值。

    第一時間解決客戶需求

    該公司副總經理劉旭春是物資集團的首席客戶經理。今年8月初,他接到了物資集團的一項緊急業務訴求。物資集團主營業務多為現貨業務,貿易款項的要求由市場決定,對收付款的時效性要求較高,且結算量較大,但因集團資金管理要求和財務公司營業時間等因素,出現部分業務延遲情況。劉旭春與物資集團充分溝通后,第一時間向公司匯報有關情況。公司董事長鄧曉博、總經理李盈斌立即召開緊急會議,就該問題研究部署。在與物資集團達成一致后,財務公司營業部和信息技術部立即組織落實,一周內實現系統功能的開發上線,保證了物資集團符合條件的資金在第一時間付款成功。物資集團對財務公司的此次立即響應工作給予了高度評價。

    拉近產業與金融的距離

    金融與產業深度結合,才能插上騰飛的翅膀,實現雙輪驅動、比翼齊飛。陜煤財務公司始終把“服務集團、服務實體、服務大局”作為發展的根本立足點,在融入實體、服務實體等方面做了大量工作。“全員客戶服務機制”是財務公司把金融服務工作推向縱深的重要舉措,不僅把產融結合體現在經濟價值上,更把產融結合體現在服務質量上。“全員客戶服務機制”工作開展以來,得到了集團公司的高度認可與成員單位的一致好評。成員單位紛紛表示,財務公司這種創新之舉,切實轉變了作風,在服務成員單位、融入實體企業方面做得更實更細更好,拉近了兄弟單位之間的感情。(張延浩  張紫陽)

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